特別養護老人ホーム ゆうけい 創和 施設概要

　特別養護老人ホーム ゆうけい 創和では、福祉サービスに関する相談・要望・苦情等 をお受けする窓口を設置しております。
　どんなことでもご遠慮なくお申し出ください。


●窓口設置の目的
　当施設への苦情に対し、適切な対応と迅速な解決をめざし、利用者の理解と満足感を高め、利用者個人の権利を擁護するとともに、ご利用者様が福祉サービスを適切に利用することができるよう支援することを目的とします。

　苦情の解決にあたり社会性や客観性を確保し、一定のルールに沿った方法で円滑・円満な解決に努め、ご利用者様に安心して利用できる施設としての信頼を得ることを目的とします。


●相 談
・苦情受付担当者：　生活相談員
・苦情解決責任者：　施設長
・電話：０６－６６０９－６８１５
※相談受付時間／９時００分～１７時００分
・担当者が不在の場合には、事務所までお申出下さい。
・「ご意見箱」を設置してありますので御利用ください。


●苦情相談処理の体制
　受け付けた苦情は、早急に円滑・円満に解決できるよう努め、改善結果は解決責任者より申出人に通知し、公開するものと致します。（個人情報に関するものや申出人が拒否したものは除く）

大阪市福祉局　高齢者施策部介護保険課（指定・指導グループ）
所在地　／ 大阪市中央区船場中央３－１－７－３３１
電話番号／０６－６２４１ー６３１０
FAX番号／０６－６２４１ー６６０８
受付時間／９：００～１７：００（土日、祝日、年末年始を除く）

国民健康保険団体連合会
所在地　／ 大阪市中央区常磐町１－３－８　中央大通FNビル内
電話番号／０６－６９４９－５４１８
FAX番号／０６－６９４９－５４１７
受付時間／９：００～１７：００（月～金）

大阪府社会福祉協議会　運営適正化委員会
所在地　／ 大阪市中央区谷町７－４－１５
電話番号／０６－６１９１－３１３０
FAX番号／０６－６１９１－５６６０
受付時間／１０：００～１６：００（月～金）


●第三者委員
　第三者委員とは、苦情解決に社会性や客観性を確保し、利用者の立場や特性に配慮した適切な対応を推進するために設置されています。

　委員への連絡方法は、特別養護老人ホーム ゆうけい 創和までお問い合わせ下さい。


●苦情内容
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